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Painel RBL

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Prazos de Entrega

Entregas

 

PRAZOS E ENTREGA.jpg

 

PRAZO DE ENVIO DO PRODUTO

Nosso prazo de envio é de 1 a 15 dias úteis após a confirmação do pagamento, exceto para os produtos que são sob encomenda, onde será informado ao cliente o prazo de envio na área DISPONIBILIDADE, na página do produto.

Após a postagem, o prazo de entrega é por conta da empresa na qual foi escolhida para transportar o pedido até o destino final. Os prazos variam de 1 a 15 dias.

Enviamos para Todo território Nacional! (Exceto locais que necessitam de transporte Hidroviário e ou Aeroviário.)

Após a confirmação do seu pedido, caso necessário, um de nossos atendentes entrará em contato via telefone para confirmação dos dados.

 

Todo pedido realizado no site será enviado para o endereço de entrega constante no pedido. Alterações no endereço devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento antecipadamente ao envio.

 

Os endereços cadastrados em pedidos com pagamento através do cartão de crédito não poderão ser alterados.

O prazo de envio é contado a partir da CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO.

 

Nossa entrega é feita através de transportadoras cadastradas, portanto reafirmamos que o horário de entrega é comercial de segunda a sexta, todo pedido enviado é previamente comunicado ao cliente 1 dia antes.Temos contrato com as principais transportadoras do País, que em sua maioria oferecem códigos para rastreio de seu pedido. Entretanto dependendo da região existe a possibilidade do produto embarcar por alguma transportadora que não ofereça este recurso. Nesses casos específicos o cliente é informado sobre o Nº da NF e o telefone para consultas caso haja necessidade. Não nos responsabilizamos, caso no dia da entrega o cliente esteja ausente, ou por outro motivo não consiga receber. Portanto ao efetuar a compra estará isentando a RBL por qualquer eventualidade a qual acarrete o não recebimento de sua mercadoria. Monitoramos todas as entregas e obviamente não nos isentamos de nossa parte, que é avisar, embarcar, e cuidar para que a mercadoria chegue em sua residência. Os fretes tem valores pré fixado de acordo com a região.

Pelo volume de nossos produtos geralmente não são enviados via correios.Portanto desconsiderar qualquer parâmetro conhecido e difundido pelos correios como regra de transporte.

 

 

 

HORÁRIO DE ENTREGA

As entregas são realizadas de segunda à sexta-feira em horário comercial.

Eventualmente em datas comemorativas as entregas podem estender-se até o Sábado até as 17 horas.

Pedidos realizados após as 15 horas são processados no próximo dia útil

 

 

Atraso na Entrega

Nos casos de atraso na entrega, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, através do e-mail faturamento@painelrbl.com.br. Os nossos atendentes tomarão todas as medidas nescessárias para regularizar a sua entrega.

Lembre-se:

Somente após confirmação do pagamento pelo banco é que o prazo de envio começa a ser contado. Veja o cronograma previsto para confirmação do pagamento:

 

Trocas e Devoluções

 

Condições

O produto deverá retornar à loja nas mesmas condições em que foi enviado:

Com embalagem original preservada em perfeitas condições.

Importante: O produto não pode, em hipótese alguma, ter sido instalado.

 

RETORNO DA MERCADORIA

O cliente deverá entrar em contato com nosso SAC para solicitação de troca, devolução ou acionamento de assistência técnica. Para cada situação de retorno haverá um prazo máximo, o qual está descrito a seguir.

 

PRODUTO AVARIADO: 48 horas (dois dias)

Ao receber o pedido, o cliente deverá recusar imediatamente o produto ou a embalagem que estiver sido avariada no transporte, devendo então entrar em contato com o nosso SAC no prazo de 48 horas.

A troca por outro produto será efetivada no prazo de 3 (três) dias úteis após o recebimento e análise das condições do produto devolvido, (a análise pode levar até 2 dias úteis para ser concluída) Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de acessórios, a RBL pode isentar-se de aceitar a devolução e fazer a troca, reenviando o produto ao cliente com frete a pagar.

 

PRODUTO DIVERGENTE COM O PEDIDO: 48 horas (dois dias)

Caso haja divergência com a encomenda solicitada e o produto recebido, o cliente deverá entrar em contato com nosso SAC no prazo de 48 horas.

O envio do produto correto será feito no prazo de 3(três) dias úteis..

Constatada ausência de divergência entre o produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a RBL isenta-se de aceitar a devolução e fazer a troca, reenviando o produto ao cliente com frete a pagar.

 

DESISTÊNCIA DA COMPRA: 7 (sete) dias conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor

Na hipótese de desistência de compra, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.078 de 11/Set/1990), o cliente deverá solicitar a desistência em nosso SAC e retornar a mercadoria no prazo de até 7(sete) dias corridos após o recebimento.

 

Clientes com cadastro de Pessoa Física deverão enviar a 2ª via da nota fiscal e anexado a ela, uma declaração informando os produtos que estão sendo devolvidos, o motivo da devolução, nome completo, CPF, telefone e e-mail para contato.

 

Clientes com cadastro de Pessoa Jurídica deverão emitir uma nota fiscal de devolução, com os mesmos dados da nota fiscal de compra enviada por nossa empresa. (modelo do produto, alíquotas de impostos, etc.) Caso a Pessoa Jurídica não seja emissora de nota fiscal, a mesma deverá enviar umas das vias da nota fiscal de compra juntamente com uma declaração, informando os produtos que estão sendo devolvidos, o motivo da devolução, razão social da empresa, CNPJ, telefone, nome e e-mail para contato.

 

Após recebimento e análise das condições do produto, a restituição dos valores será realizada (vide Restituição de Valores).

 

PRODUTOS QUE APRESENTEM DEFEITOS: Consulta ao prazo de garantia especificada na Nota Fiscal

Ao ser constatado defeito de fabricação, o produto deve ser retornado a RBL para manutenção e/ou troca, com o consentimento de nossa empresa, dentro dos prazos especificados. (Lembrando que para trocas, o defeito deverá ser comunicado e enviado dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto)

A partir do recebimento da mercadoria, ela passará por análise para confirmação de defeito no prazo de 30 dias (conforme art. 18 CDC). Após analisado, o cliente ficará inteirado do resultado e da previsão da disponibilidade do produto.

 

Caso a loja não estiver apta a consertar ou repor até o final do prazo de 30 dias, o cliente terá as opções de combinar um novo prazo para conserto, solicitar a restituição do valor que foi pago pelo produto ou negociar abatimento no preço do produto defeituoso.

Não sendo possível o reparo, a loja pode ainda substituir o produto por outro de mesma marca e modelo ou ainda por um modelo equivalente, mesmo que de outro fabricante, conforme disponibilidade em estoque e consentimento do cliente.

 

É necessário que o cliente verifique garantia autorizada do fabricante/fornecedor, onde, na hipótese de troca ou manutenção, esses serão feitos diretamente com o fabricante ou assistência técnica indicada por ele, mediante a apresentação de Nota Fiscal e Termo de Garantia.

 

RESTITUIÇÃO DE VALORES:

A RBL realizará a restituição de valores pagos, incluindo o valor de frete, após o recebimento e análise do produto que foi devolvido, de acordo com a forma de pagamento realizada. Ressaltando que caso as condições de devolução não sejam cumpridas, o produto será remetido ao cliente novamente, com despesas de frete a pagar.

 

Pagamentos com cartão de crédito: O estorno ocorrerá em até 2(duas) faturas subseqüentes, de responsabilidade total da administradora de seu cartão.

Pagamentos com boleto bancário, transferência bancária : O reembolso será efetuado via depósito, transferência, TED ou ordem de pagamento na conta corrente informada pelo cliente em até 10 dias úteis.




Mais informações:

 

Contato@painelrbl.com.br

 

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